设备未成功连接云平台，建议按照以下步骤顺序依次尝试，并在每个步骤完成后检查问题是否已解决。如果在其中一个步骤上成功解决了问题，则可以不再进行后续步骤：

1、重启下路由器，通常方法是拔下电源插头，等待30秒后重新插上电源插头，路由器启动完成后重试配网。

2、重新拔插摄像头，重启摄像头，等待摄像头启动完成后重试配网。

3、重试配网，长按重置键，听到"重置摄像头成功"的提示音后，后台退出App，再重新打开App进行操作配网。